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吉林小说>米筱月南宫宇>第7章

筱月:“我们直接去会议室!”

行政经理点头,领着筱月到会议室,会议室的门打开,里面已经整齐地坐着七八个高管,他们都是每个部门的经理,现在正威严地坐在那里,一个小时前他们接到通知,说总部会安排人过来处理退货危机,如果只是一个简单的退货危机他们也不担心,问题就是这个要求退货的是纽约时报老板的太太,如果处理不好,问题很严重,可能会严重影响到i的声誉。

门开了,跟着行政经理进来的是一个十多岁的小姑娘,她不会就是总公司派来的危机专家?这逗我们玩吗?

筱月扫视一众人等,他们眼中更多的是不可置信和不削,筱月坐下,没有出声,她在等一个适合的开口机会。

众人你看看我,我看看你,都不敢先开口,在不知道这个人是何方神圣时他们需要谨言慎行,但不是每个人都有这份智慧,总有先开口的人。市场部经理bill开口:“ben,你说总部会派人过来,人呢?”

行政经理ben平静地说:“bill,她就是总部派来的人,月小姐。”

公关部经理ki也无语,道:“ben,这个玩笑一点都不好笑!”

筱月阻止了ben说话,道:“大家好,我是总部派过来的筱月,公关部经理ki,由你给大家叙述一下事情的来龙去脉!”

被点名的ki一愣,她怎么知道我是公关部经理,而且可以点出我的名字,这个女人不简单。ki开始讲述事情发生的经过,上个星期顾客高太太来i旗下的一家专卖店看翡翠手镯,后来看中了我们的新款,就刷卡买走。可是两天前她说我们卖给她的是绿色玻璃,根本不是翡翠,要求退货。

筱月点点头,说:“那你认为该怎么处理这件事呢?”

原来你也不知道该怎么处理这样的事情,还说是总部派来的人,完全是忽悠我们,ki想着。不过嘴上还是礼貌地说:“可以先把对方手上的手镯请专家鉴定,然后再给……”

“你们让我进去,我要见你们领导,你今天不给我退货,我就告你们,让你们名誉扫地!你让我进去!”

筱月听见外面的吵闹声,朝ben看去,ben会意,正要走出去,门就被推开,一个四十岁左右的中年妇女冲进来,喊:“你们谁是负责人?”

筱月示意ben倒水,然后温和地说:“高太太,是吧?”

高太太愣住,这个女孩太年轻,她身上有一种不怒而威的气场,有些胆怯地说:“是的,我是高太太,请问你是哪位?”

“我是哪位不重要,您可以给我讲一下您为什么要退货吗?”筱月仍旧心平气和地说。

高太太:“上星期,我来买手镯,你们卖了一个假的给我,为了保障我的权益不受损害,当然要求退货!……”

“那您怎么肯定我公司卖给您的就是假的呢?”筱月道。

“我是前几天去我妹妹家玩,我妹妹是珠宝鉴定专家,她一看到我手上的手镯就告诉我是假的,我说不可能,但是我妹妹很肯定地说确实是假的。我不放心,又去专门的珠宝行鉴定,他们也说是假的,是用高仿绿玻璃做的!”高太太见筱月一直这么客气,也就讲述了事情发生的经过。

筱月点点头,说:“能请高太太把手镯给我看一下吗?”

高太太从包里取出手镯,放在筱月手中,筱月很肯定这是假的,她认真看了半天后说:“这手镯的确是假的。”

高太太激动地说:“你也说是假的,那你们赶紧给我退货!”

bill激动地说:“月小姐,我们卖的手镯怎么会是假的呢?”

筱月没有理会bill,而是温柔地说:“高太太,您手中的手镯的确是假的,但是它不属于我们公司。”

高太太不明白筱月的意思,吼起来:“你这是什么意思,你怀疑我用假的来骗你们的钱!”

“高太太,您别激动,我不是这个意思,虽然您手中的这只手镯和您购买的那只手镯表面上一模一样,看不出有什么不同,但是我可以负责地告诉您,您的手镯已经被调换,我们公司的手镯都是有特殊标记的,而您这只上没有我们的标记。”筱月娓娓道来。

“不可能,调换?这手镯我买回家就没有戴过,直到前两天我妹妹家的女儿生日我才戴了一次,怎么会被调换呢?”高太太不解地说。

筱月没有辩驳,她知道高太太也是通情达理之人,只是这其中肯定有猫腻。她淡淡地说:“高太太,您看这样好吗,现在我们去店里,我会给您一个满意的答案。”

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